Política de Devolución – Exeon Solutions.
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Exeon Solutions podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política. Devolución del cliente El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 3 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Motivos para que la devolución sea válida:
• Haber recibido el producto con el material de embalaje manipulado. (Necesario enviar evidencias fotográficas).
• Haber recibido el envase del producto rayada, con golpes o con otra forma de maltrato. (Necesario enviar evidencias fotográficas).
Por lo anterior, de no existir una notificación previa por parte de la paquetería, nos reservamos el derecho a abrir una línea de investigación con el fin de determinar si al daño surgió en poder de la paquetería. Una vez determinada la causa, no procederá la devolución del dinero ni el reembolso de los gastos de envió, dejando a favor del cliente el monto de la venta para compras futuras en nuestra plataforma web. La devolución en dinero electrónico no aplicará si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
• El producto fue usado o violado en su sello de seguridad.
• El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales.
• El producto fue vendido con alguna promoción o descuento. Para solicitar una devolución es importante.
• Hacer la reclamación en el tiempo establecido de 3 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
• Hacer la reclamación con evidencias fotográficas y guías de embarque.
• Enviarla vía correo electrónico al siguiente email: telemarketing@exeonsolutions.com
Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
• De lunes a viernes de 8 a.m. a 4:30 p.m. hora del centro del país.
